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新进展顺丰将12箱快递运到垃圾场后续感情牌能否

发布时间:Mar 21, 2021        

  近日,一则“12箱快递被顺丰送到垃圾场”的新闻引起轩然大波。据财经网科技了解,顺丰与当事人王子舍前后经历了4次沟通,而结果当事人并不满意,认为顺丰在用快递员打感情牌。

  6月24日上午,顺丰派出4位理赔人员,和王子舍见面。顺丰公关理赔人员主要表达了两点:他们知道王子舍公开曝光了这次事故和投诉无门的经过;他们接下来会代表顺丰解决问题,口头表达了歉意,并委婉要求王先生能删帖、不要再扩大事态。

  而当天下午晚上7点多,没有提前预约,顺丰带着涉事快递员找到了王子舍。王子舍表示:“那位丢失我货物的快递员不知道从哪里冒了出来,一直在哭诉他最近生活有多难,说他因为此事要家破人亡了,说他都想跳楼,希望我能原谅他。”

  顺丰公关人员表示,王子舍受损的东西顺丰可以修复,在垃圾场弄脏的衣服顺丰可以帮王先生洗干净,王先生写了18年的日记本找不回来,顺丰要给王先生买本子。

  6月25日下午3点,顺丰又找到了王子舍,顺丰公关人员做了一个特别夸张的投降的手势,说是顺丰集团给的赔偿数目。王子舍表示:“在我反复的追问下,顺丰公关终于开出了一个极不负责任、令人心寒的赔偿金额。”

  这时,涉事快递员再次出现了,据王先生描述,“那个快递员又出现在我面前,对我拉拉扯扯,有肢体接触,还说要给我下跪,吓得我都一瞬间懵了,大家在咖啡馆都很尴尬。”

  王先生认为,顺丰是在找快递员做挡箭牌、理赔推诿。和顺丰的这第4次见面,毫无进展。王先生表示,诉求只针对顺丰集团,请顺丰不要推卸自己的责任,如果顺丰日常管理机制是良性的,也不会发生这样的事情,请顺丰为自己的管理失误承担责任。

  6月23日,王子舍在个人微信公众号上称,6月6日,自己用顺丰快递从北京往上海寄送了12箱东西,装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等物品。结果到了6月12日晚上,只收到8箱,4个箱子丢失。而且收到的包裹,里面的东西乱七八糟,箱子也不是原来打包的形态,衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾。

  在多次询问后,6月13日上午,王先生才得知,原来他的所有物品在12日中午都被顺丰送到了垃圾场。于是他前往垃圾场试图抢救自己丢失的物品,现场却是一片狼藉。当天下午4点左右,顺丰向阳速运集配站的主管高勇,到达垃圾场现场,告诉他“只能进入理赔环节,东西是找不回来了。”

  然而,和顺丰沟通理赔的过程却非常困难,王先生向财经网科技表示,13号到23号整整十天,顺丰都没有主动沟通,自己一直被顺丰不同单号的客服互相推诿,压根没进入到公司的理赔环节。

  为了表明事情的严重性,王子舍声明对损失的估值为500万。然而6月16日,人寿保险方面通知他,按照顺丰保价可以赔偿2000元。王先生不接受赔偿方案,在这期间,他还尝试了其他的维权渠道,6月16日,他在12305邮政业消费申诉填了表,后来打了四通电话才被告知这算物流案件,不在他们受理范围。后来打给12328运管部门;给12345市长热线打了电话,次日接到回电,说顺丰丢失物品的事情已跟进了,但等来的依然是保险公司的电线元保险赔偿;去派出所报案,民警说不受理经济纠纷,他们窗口是受理治安案件的。

  直到6月22日,王先生没有收到任何消息。因此,他选择在多个社交平台发声,希望引起舆论关注。

  北京费岚清律师事务所王振坤律师认为,王子舍的遭遇虽然很不幸,但是从法律上来说,恐怕要不到太多的赔偿。因为在王先生把快递交给顺丰的时候,保价选择的是2000元,从法律上来判断,那就是预见的就是2000元的损失。除非王先生能拿出有力的直接证据证明损失的物品中有价值高昂的物品。

  王律师表示,“这个实践操作中会非常难,因为东西本身已经灭失了。靠人证的话,王先生只能找他的亲朋来作证(其他人也不熟悉他的物品情况),但熟人因为跟王先生有利害关系,因此这类证人证言不太容易被法院采信。顺丰自愿赔偿的话,那就另说”

  上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻亦表达了类似观点,如果发件人无法证明其发件的价值,法院只能按照合同约定要求快递公司承担责任,除非货物有保价等因素,如果保价2000元,那也只有这个上限。

  一名行业内人士提醒,贵重物品最好不要选择默认保价,应该根据物品实际价值进行保价。

  近年来,随着电商业务的蓬勃发展,我国快递行业也进入发展的快车道,不过投诉也随之剧增。

  据国家邮政局发布的数据显示,2021年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电线%。申诉中涉及邮政服务问题的486件,占总申诉量的3.5%,同比增长50.9%;涉及快递服务问题的13455件,占总申诉量的96.5%,同比增长35.2%。

  在黑猫投诉上,搜索“快递丢件”共出现16116条结果,包括百世、极兔、京东、圆通、申通、韵达、中国邮政、德邦等,“快递丢件、损坏”新闻更是不胜枚举。

  财经网科技梳理发现,除了顺丰,其他多家企业投诉量也居高不下,普遍问题涉及“快递变慢递”“丢件”“损毁”“私自放入自提点”“理赔难”等情况,与此同时“维权难”成为吐槽的焦点之一。

  王子舍称,有很多人在评论里称自己的纪念品、毕业证书被丢失,这些东西如果只是价格来衡量,肯定不是特别昂贵的,但是对于个人生活来说,是无价之宝。“我现在没有一个具体是数字,就比如说,有人说我要买你两条腿,但这是非卖品。”

  王子舍向财经网科技表示,“过去十天,我痛定思痛,我发现我并非孤例,大公司的霸王条款下,得到不公平待遇的不只我一个人。”

  据每日经济新闻,2019年,辽宁大连的李女士通过德邦邮寄的15万元包裹,被当成垃圾,运往衣物回收中心销毁,且德邦只赔偿300元。

  今年5月份,杭州的于女士通过圆通快递寄了一件价值2万块钱的包裹,但是包裹在运送过程当中不见了。网点负责人表示,具体也不知道在哪里搞丢的。有媒体把情况反馈给了圆通快递总部,圆通总部方面确认弄丢了快递,但最多只赔2000元。

  王子舍称个人得失自己也会重视,但赔偿并不是他想要的最终结果,他希望这件事能够让包括顺丰在内的快递企业能够改进工作流程,让普通的消费者不要再被霸王条款伤害。

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