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小区快递柜收费使用 根据柜子大凤凰彩票小向快

发布时间:Mar 20, 2021        

  昨天,家住市区南国大厦的陈女士反映,因为其快件存放超时几分钟,她被小区里的快递储物柜收费1元。她觉得很奇怪,单位楼下的快递柜是免费存放的,为什么小区里的要收费呢?

  陈女士称,昨天她去楼下快递柜取件,因为超时,快递储物柜显示要收费1元才能开柜门。根据操作提示,她用支付宝付款1元后才拿到包裹。她说:“我家里有保姆,24小时都有人收件的,但我没有收到快递员电话通知,取件提示短信也淹没在众多短信之中,等看到时已经超时了。”

  南国大厦的快递柜属于“速递易”,是成都我来啦网络信息技术公司的下属品牌。据速递易客服热线透露,目前速递易采取快递员与收件人双向收费使用制度。其中,根据使用的柜子大小,向快递员分别收取0.4元、0.5元、0.6元的费用,而快递员通过充值付费可以获得一定优惠。而对于收件人则采用超时收费制,免费使用期限是24小时,超过免费使用期限收取每24小时1元的费用,超过5天会有短信提醒,费用随着超时时长的增加而不断累加。

  成都我来啦网络信息技术公司华东区域有关负责人说,速递易目前已在温州建设300多个点。快递柜的使用规则中已注明,快递人员必须征得收件人同意才可以使用储物柜存放快件,否则因此引发的相关问题由快递人员负责。陈女士若对收费有异议可以联系速递易客服热线协商解决,如果不想使用其服务,可以申请退订服务,那么到时快递员就无法把陈女士的快件存进去了。

  而对于收费问题,该负责人说,他们公司作为市场主体有收费自主权,而且他们提供了快件存放服务,收取费用是合情合理的。另外,他们收费是为了支付运营成本,一套快递柜的运营成本至少在5万元左右,其中硬件设备需3万至4万元,另有物业场地租金、电费、维养等费用。一般在设点后的前3个月是试用期,供消费者免费使用,之后开始收费。

  据市商务局电商处透露,这种快递柜被称作电商智能投递终端服务站(点),属于我市2015和2016年度“为民办实事”项目,主要为了解决电商投递“最后一百米”问题。目前主要有速递易、E邮柜、富友“收件宝”和顺丰“丰巢”等4家公司承接我市的快递柜项目。记者从这4家公司了解到,目前只有速递易是收费使用,其余三家均是免费使用。

  对于快递柜该不该收费,记者通过微博、微信的方式进行了网络调查,凤凰彩票对此市民看法不一。

  “人家是做生意,不是做公益,收费是可以理解的。我愿意接受这种收费服务,但快递员要经过我的同意再放进去。凤凰彩票”市民李先生说,他家小区用的E邮柜是免费用的,希望能一直免费使用,如果以后要收费,他也可以接受,毕竟使用快递柜比较方便。

  家住亦美大厦的杨女士认为,现在快递柜的免费使用时间都有一两天,足够收件人取件了,而且适当进行超时收费也可以催促收件人尽快取件,增加柜子的使用率。

  陈女士认为,住宅小区的快递柜虽然由不同的公司承接建设,但既然是政府推进的民生工程,就应该统一管理,不管是免费还是收费都实行统一的标准。

  “这些快递储物柜建在我家小区,占用了业主们的公共资源,如场地、电力、网络等,不应该向业主收费。”家住南汇锦园的蒋女士认为,一个小区只进驻一家公司的快递柜,在小区范围内形成“服务垄断”,业主无法选择使用其他免费的快递柜,只能埋单。

  百世汇通的快递员小陈,负责的派件范围是市区上陡门片区。因为负责派件的南国大厦的速递易需要收费,他平均每个月要为此花费200多元。“我送一个快递赚1元钱,储物柜花费几角钱,还有的赚。”他说,因为公司对送件时效有规定,超时要被重罚。使用快递储物柜可以节省时间,避免罚款,因此就算要收费,也要用。

  申通快递温州分公司总经理申屠军升认为,目前快递业务利润空间少,快递柜这样的收费偏高。公司原则上要求快递员送货上门,除非收件人要求使用快递柜存放。

  记者昨天联系E邮柜、收件宝、丰巢等快递柜的运营公司,相关负责人均表示暂时都没有收费计划,有的甚至明确表示不会向用户收费。

  市商务局电商处处长邓世成说,电商智能投递终端服务站是一个新生事物,目前还没有相应的法规,所以其运营管理都处在摸索阶段,面临的问题和挑战都不少。该项目主要由政府指导推进,企业承接建设,政府给予一定补贴,但作为市场主体,企业有收费自主权。

  温州市快递行业协会会长沙雪荣说,快递柜收费是市场经营行为,在情理之中。但是作为新生事物,由快递柜引发的矛盾问题也不少。例如,快递柜向快递人员收费增加了快递公司成本,快递公司势必会将这部分费用转嫁到消费者身上;再者快递柜存放容易引发“无法当面签收”、“通知延时被收费”、“快件损坏纠纷”等问题,需要国家出台相应法规来规范。他建议,如果快递柜能作为住宅的配套设施由房开公司投资建设,再交由物业管理,那么快递柜、快递公司和用户之间的问题也许会少一点。

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